• Sr. Customer Service Representative

    Location CA-QC-Montreal
    Requisition ID
    2018-6703
    # of Openings
    1
    Category
    Customer Service
  • Overview

    Nous sommes présentement en processus de recrutement pour un poste de représentant(e) senior Service à la clientèle.  Nous recherchons donc un(e) individu(e) possédant les meilleures qualifications pour accomplir les tâches suivantes :

     

    • Responsable du traitement des commandes clients, téléphone, fax. Courriels etc.
    • Support et suivi des différentes demandes des clients et des ventes
    • Entrée de données
    • Entretien et gestion des commandes à livraisons différées
    • Soutien de la spécialiste ententes clients pour certaines tâches
    • Support du Directeur Service à la Clientèle avec certains projets spécifiques
    • Gestion du programme EQAS, commandes et réserves des produits reliées
    • Recevoir les plaintes reliées aux TI et certain support aux usagers
    • Classement et autres tâches cléricales

     

    La personne idéale devra posséder un minimum de cinq années d’expérience en service à la clientèle.  Toute expérience dans l’industrie des soins de la santé préférablement en Diagnostics, sera fortement considérée.  Un excellent sens de l’organisation, planification, communication, jugement et coordination est essentiel pour ce poste. Notions de base de la suite « Microsoft Office » ainsi que d’un système central informatique. Grande aisance d’expression orale et écrite en français et en anglais est essentielle.

     

    Si ce poste vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitae en y incluant une brève explication de pourquoi vous croyez être le(a) candidat(e) idéal(e).  Si ce poste ne vous intéresse pas personnellement mais que vous connaissez quelqu’un qui possède les qualifications requises, veuillez en discuter avec cette personne. 

     

    Bio-Rad Laboratories (Canada) Ltd. souscrit au principe d’équité en matière d’emploi et encourage tous les candidats à sousmettre leurs candidatures.  Si votre candidature est retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche, nous vous contacterons.

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    Job Summary

     

    As a Sr. Customer Service Representative, your primary responsibility will be the processing of Customer’s sales order with accurate entry into our SAP system. You will be required to support customers by providing information on contract pricing, sales order shipment follow-up, delivery, invoicing, processing customer credits, debits, price adjustments, returns, and you will establish and manage standing orders. You will have frequent contact with and provide support to our team of sales representatives in the field as well as our inside sales team and Technical Services team. Supply chain functions including purchase order follow-up, manager support on special projects, and miscellaneous tasks as assigned. Additional duties include filing, copying, scanning, etc. as required.   You should be available to work extra hours from time to time as this may be required at your Manager’s request.

    Required Skills & Experience

    • Fluently bilingual in French with well-developed written and oral communication skills in both languages
    • Excellent interpersonal skills using tact and discretion
    • Detail-oriented and well organized, you have the capacity to function well individually as well as in a team member
    • You are accommodating and resilient.  You can also handle multiple tasks in a fast-paced deadline driven environment while maintaining your professionalism.

    Required Experience

    • University or CEGEP degree with 5+ years’ experience in Customer Service (preferably with experience in the Health Science or Laboratory industry).
    • Experience with SAP and proficiency in Microsoft Office suite

    Bio-Rad Laboratories (Canada) Ltd. is committed to employment equity and diversity in the workplace and welcomes all qualified applicants.

     

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